Zone de livraison

Les produits présentés sur ce site peuvent être expédiés dans la plupart des pays, notamment la France, la Belgique et le Luxembourg. En raison des circonstances actuelles, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'effectuer des livraisons en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Politique de livraison gratuite

• Nous offrons la livraison gratuite vers la plupart des pays, tels que la France, la Belgique et le Luxembourg.

• Si vous avez encore des questions ou si vous devez expédier vers d'autres pays, veuillez nous contacter pour toute demande de renseignements : [email protected].

Nous proposons également une livraison express internationale moyennant un supplément si vous souhaitez une livraison rapide. Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] si vous en avez besoin.

Annulations

Si vous changez d'avis avant la réception de votre commande, vous pouvez l'annuler dans les 24 heures suivant sa validation. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Expéditions refusées

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus annuler la livraison. Si vous refusez le colis, des frais de 30 % à 50 % du montant de la commande vous seront facturés pour couvrir les coûts de stockage, de manutention et d'expédition. Ces frais seront déduits de votre remboursement.

Colis endommagés pendant le transport

Si vous constatez que le colis est endommagé pendant le transport, veuillez prendre des photos dès réception et les envoyer à notre service client comme preuve. Notre équipe d'assistance vous répondra sous 24 à 48 heures (jours ouvrés). Pensez à vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables.

• Si vous rencontrez le moindre problème lors de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected]

Le processus d'expédition (en jours ouvrables) est le suivant :

• Délais de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Temps d'expédition

• Préparation des commandes

Une fois vos informations de commande reçues, nous traiterons votre commande :

(1) Vérifiez le stock.

(2) Confirmez si l’article de votre commande doit être personnalisé.

(3) Vérifiez votre adresse de livraison.

(4) Reconfirmez si l'article de votre commande est admissible à notre politique d'expédition.

(5) Si tout est prêt, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt.

Veuillez indiquer une adresse de livraison complète (le numéro de rue est indispensable). Dans le cas contraire, notre service client vous contactera. Cela pourrait retarder la livraison.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le site web de suivi.

Méthodes d'expédition :

(1) Livraison gratuite :

• Coût : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 60 €, frais de port de 20 € pour les commandes inférieures à 60 €.

• Délai de traitement : 1 à 2 semaines

Veuillez noter : les délais de livraison peuvent varier en fonction des informations de vol au moment de votre commande. Pour les pays éloignés, le délai peut être plus long. Nous améliorons constamment notre service et nous nous efforçons de trouver des transporteurs toujours plus performants.

Pour une livraison plus rapide, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Le délai de livraison que nous avons mentionné n'est qu'une estimation et dépend principalement du délai d'expédition.

Les niveaux de stock affichés sur notre site web sont basés sur les informations que nous recevons de nos propres entrepôts ou de ceux des fabricants. Ces niveaux peuvent évoluer rapidement. Même si la mention « En stock » apparaît sur notre site, cela ne garantit pas la disponibilité du produit. Il est possible que l'article soit déjà vendu au moment de votre commande.

Veuillez ne pas prendre rendez-vous avec un électricien en fonction des stocks disponibles et des délais de livraison indiqués sur notre site. Le rendez-vous ne devra être pris qu'à la réception de l'article.

Tarif

Des droits de douane seront appliqués si la longueur maximale d'un colis dépasse 60 cm. Généralement, ce taux est d'environ 5 %. Le cas échéant, nous prendrons en charge 20 % de ces droits. Dans la plupart des cas, les droits de douane s'élèvent à 0-20 € par colis.

Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Indemnisation pour livraison tardive

Si la marchandise n'est pas livrée à temps, nous regrettons sincèrement ce retard et vous accorderons une indemnisation correspondant à 10 % du prix de la commande. Nous mettrons tout en œuvre pour que la marchandise arrive dans les délais.

Questions et réponses

Dans quel délai puis-je recevoir ma commande ?

• Vous pouvez vérifier la date à laquelle vous avez passé votre commande et consulter les informations relatives aux délais de livraison.

• Vous pouvez également suivre votre commande. Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Comment suivre ma commande ? ».

En règle générale, votre commande sera livrée sous deux mois (selon votre adresse de livraison et le produit choisi). Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir des informations.

Comment suivre ma commande ?

• Vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

• Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en puis saisissez le numéro de suivi.

• Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons dans la plupart des pays, notamment en France, en Belgique et au Luxembourg. Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre pays, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

En raison des événements actuels, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des livraisons en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Devrai-je payer des droits de douane ? Si oui, quel en est le montant ?

• Des frais de douane peuvent s'appliquer uniquement si la longueur maximale du côté d'un colis dépasse 60 cm. Généralement, ce risque est d'environ 5 %.

• Si vous le faites, nous serons responsables de 20 % de ce montant.

• Dans la plupart des cas, le montant des droits de douane : 0 à 20 € par pièce.